Để mang lại trải nghiệm mua sắm an tâm và thuận tiện nhất, chúng tôi xin gửi đến quý khách quy định chi tiết về quy trình bán hàng, giao nhận và kiểm tra hàng hóa như sau:
Để tránh tình trạng giả mạo shipper hoặc tráo đổi hàng hóa gây ảnh hưởng đến sức khỏe người tiêu dùng, tất cả kiện hàng gửi đi từ Hotchland Nutrition đều được đóng gói cẩn thận.
Thông tin hóa đơn dán phía ngoài kiện hàng luôn hiển thị rõ ràng logo, tên thương hiệu Hotchland Nutrition và tem niêm phong.
Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ các dấu hiệu này trước khi nhận hàng từ đơn vị vận chuyển để đảm bảo quyền lợi của mình.
Thời gian giao hàng dự kiến: Từ 1 – 3 ngày làm việc đối với khu vực nội thành (TP.HCM, Hà Nội) và từ 3 – 5 ngày làm việc đối với các tỉnh thành khác.
Các trường hợp bất khả kháng: Trong các điều kiện khách quan như thiên tai, thời tiết xấu, dịch bệnh, hoặc dịp lễ Tết cao điểm dẫn đến việc giao hàng chậm trễ, Hotchland Nutrition sẽ chủ động liên hệ thông báo. Chúng tôi xin phép miễn trừ trách nhiệm bồi thường đối với việc giao hàng trễ từ phía đối tác vận chuyển, nhưng cam kết sẽ hỗ trợ hoàn trả 100% tiền hàng nếu quý khách đã thanh toán trước và không còn nhu cầu nhận sản phẩm.
Đối tác giao hàng của Hotchland Nutrition sẽ liên hệ với quý khách tối đa 02 lần để giao nhận. Nếu sau 03 ngày liên tiếp hệ thống vận chuyển không thể kết nối được với quý khách, đơn hàng sẽ tự động được hoàn về kho của Hotchland Nutrition.
Đối với các đơn hàng đã được thanh toán trước bằng thẻ hoặc ví điện tử bị hoàn về do không liên hệ được khách hàng, Hotchland Nutrition sẽ chủ động thực hiện thủ tục hoàn tiền lại cho quý khách trong vòng 15 ngày làm việc (sau khi đã khấu trừ chi phí vận chuyển phát sinh thực tế).
Vì sản phẩm của Hotchland Nutrition là thực phẩm bảo vệ sức khỏe trực tiếp, việc kiểm soát chất lượng vỏ hộp, tem phong ấn và seal sản phẩm là tối quan trọng nhằm bảo vệ an toàn cho chính người tiêu dùng.
Khi nhận hàng, quý khách bắt buộc phải quay lại video clip liên tục, không cắt ghép từ lúc kiện hàng còn nguyên vẹn niêm phong cho đến khi mở ra và kiểm tra chi tiết sản phẩm bên trong (bao gồm số LOT, hạn sử dụng, tem nhãn).
Video này là chứng từ pháp lý duy nhất để Hotchland Nutrition làm việc với đơn vị vận chuyển và tiến hành xử lý đổi trả cho quý khách. Mọi khiếu nại về rách vỡ, móp méo hoặc thiếu hụt sản phẩm mà không có video khui hàng chứng minh, Hotchland Nutrition xin phép được từ chối giải quyết. Mọi yêu cầu hỗ trợ đổi trả chỉ được tiếp nhận trong vòng 03 ngày kể từ khi đơn vị vận chuyển cập nhật giao hàng thành công.
